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中南大学湘雅医院启动进一步改善医疗服务态度专项行动 [复制链接]

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      红网时刻11月8日讯(记者 刘丹 视频剪辑 陈亚男 通讯员 曹璇绚)11月8日,中南大学湘雅医院正式启动“不忘初心、牢记使命”进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度“百日专项行动”。启动会上,医院院领导通过视频会议的形式对专项行动的方案要求进行了通报。在接下来的100天时间里,医院将多措并举,集中开展专项行动,旨在大幅降低总体投诉率,提升门急诊及住院患者满意度。
      
      自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,湘雅医院坚持救死扶伤守初心,从患者角度出发,把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育始终,针对医疗服务领域群众反映最强烈的突出问题做专项整改,落实了一批便民、利民举措,如通过职工让出停车位,解决患者停车难;完善院前准备、落实预住院,减少患者床位等候时间等,大幅度改善了患者就医环境,切实推进为民服务解难题。
      
      为更好落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求,更加凸显医院公益性,践行医务人员的初心与使命,推动国家三级公立医院绩效考核,医院决定以进一步改善医疗服务态度为中心,提升患者满意度为目标,在全院开展“不忘初心、牢记使命——进一步改善医疗服务态度,提升患者满意度百日专项行动”。
      
      本次专项行动将从2019年11月至2020年1月,为期100天。由医院纪委、监察办公室与督查委员会牵头,医务部、护理部、门诊部、药学部、财务部、后勤保障部、安全保卫部、医院综合评价中心,以及全院各临床医技科室、护理单元等共同参与,将通过开展问卷调查、现场跟踪观察、模拟体验等基线调查,了解服务态度现状;结合主题教育活动大力宣传,提高员工服务意识;以部门特色服务行为指引,结合部门及岗位特点,制定职工行为服务规范;以录像、情景模拟、角色扮演等形式,开展医疗服务行为规范培训,并将服务行为规范纳入全院员工年度培训与考核。
      
      医院将针对活动参与各部门(科室)的医疗服务态度进行定期或不定期的自查自纠,持续提升效果;由院领导带队,组织相关职能部门人员进行随机督查,随机督查结果将与员工年度考核、晋职晋级、评优评先挂钩;聘请第三方监督员,每月收集意见,每半年召开座谈会,收集社会各界对医院医疗服务态度意见与建议;引进智能化评价系统,在相关服务窗口设置现场评价装置,现场收集患者反馈数据;定期评先评优,树立正面典型,引领员工自觉践行医院员工服务态度与行为规范;严格落实奖惩机制,并定期公布服务态度行为督查和投诉结果。最终达到医院总体投诉下降50%以上,门急诊及住院患者满意度国家三级公立医院绩效考核优秀的目标。
      
      湘雅医院党张欣表示,要提高思想站位,充分认识这次行动的重要意义;要抓好重点环节,确保各项要求落实落地;要完善制度建设,明确行为规范,加强文化引导,树立先进典型,落实监督责任,健全奖惩机制。一线窗口部门、临床科室的同志们要当好“排头兵”;党员干部要发挥模范带头作用;全院干部职工要全员参与、一以贯之。
      
      
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